Политика модерации контента платформы AskHow

Настоящая Политика регулирует отношения, возникающие в процессе модерации контента, размещаемого пользователями на информационной платформе AskHow, расположенной по адресу: https://app.askhow.ru/ (далее — Платформа), и определяет условия, на основании которых пользователи могут публиковать материалы, а также получать доступ к услугам, продуктам и контенту Платформы.
 
1. Общие положения

Платформа AskHow предоставляется и контролируется Обществом с ограниченной ответственностью «АСКХАУ» (ИНН 1655479795, ОГРН 1655479795), расположенным по адресу: 420074, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52, офис/блок 43/29 (далее — «AskHow»).

Цель политики: 
Обеспечить безопасность пользователей и соблюдение законодательства Российской Федерации, а также поддержание качества и образовательного характера публикуемого контента.

2. Порядок модерации

2.1. Проверка до публикации

Каждый курс, материал или обновление проходит ручную модерацию перед размещением.

Модераторы проверяют:
- соответствие материалa законодательству Российской Федерации; 
- корректность формулировок и отсутствие экстремистских, дискриминационных или оскорбительных высказываний; 
- добросовестное соблюдение правил публикации и отсутствие явных признаков нарушения прав третьих лиц (в случаях, когда такие нарушения очевидны); 
- наличие образовательного характера контента;
- отсутствие запрещённых тем (см. раздел FAQ и перечень запрещённых тематик).

Пояснение: Модерация не осуществляет юридическую экспертизу материалов и не проверяет соблюдение авторских прав в полном объёме. Ответственность за размещение, публикацию и распространение контента, нарушающего права третьих лиц или интеллектуальную собственность, несёт исключительно автор (пользователь), согласно положениям Пользовательского соглашения и Публичной оферты Платформы.

2.2. Проверка после публикации

Если пользователи, модераторы или автоматизированные системы выявляют нарушения после размещения, контент:
• немедленно скрывается из публичного доступа;
• передаётся на повторную проверку; 
• при подтверждении нарушений — удаляется без возможности восстановления.

3. Рассмотрение спорных ситуаций

Если автор не согласен с решением о снятии или удалении контента, он имеет право:
• направить письменное обращение на официальный адрес: info@askhow.ru; 
• получить повторное рассмотрение спорной публикации. При необходимости к рассмотрению может быть привлечён юридический специалист проекта.

4. Повторные или систематические нарушения

В случае повторного нарушения правил Платформа оставляет за собой право:
• временно ограничить или заблокировать аккаунт автора; 
• аннулировать выплаты, начисленные за контент, признанный нарушающим правила или законодательство; 
• при необходимости — передать информацию в уполномоченные органы для правовой оценки.

5. Принцип открытости

AskHow придерживается принципа прозрачности. 
Критерии и порядок модерации контента доступны пользователям в тексте публичной оферты и разделе FAQ Платформы.

Цель модерации — не цензура, а обеспечение безопасности, качества образовательного процесса и защита интересов пользователей и партнёров Платформы.

6. Разрешение споров

6.1. Все споры и разногласия, возникающие между пользователями и AskHow, разрешаются путём переговоров. 

6.2. В случае невозможности урегулирования разногласий путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (ООО «АСКХАУ»). 

6.3. Для официальной переписки по вопросам модерации и урегулирования споров используются следующие адреса электронной почты: 
• от имени Исполнителя — info@askhow.ru; 
• от имени Пользователя — адрес, указанный при оплате услуг или регистрации про-аккаунта. 

Стороны признают переписку по указанным адресам официальной и приравниваемой к использованию простой электронной подписи.

7. Заключительные положения

Данная Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Платформы AskHow. 
В случае изменений в законодательстве Российской Федерации или внутренней регламентации Платформы, политика может быть обновлена без предварительного уведомления пользователей. Актуальная редакция всегда доступна на сайте https://app.askhow.ru (https://app.askhow.ru/).